介于部分组织和个人希望对失独群体心理关爱分享已有经验，护心心智在保证对当事人隐私保护的情况下，公开部分信息和文字，希望共同探讨失独群体的心里关爱。

 

 

 

水澄桥社区 社会组织参与社区公共治理经验交流
                                                     ---------愿一朵朵枯萎的花成花海一片
2013年底护心心智接手由南星街道水澄桥社区发起的救助辖区内特殊群体失独老人身心健康的项目。这也是浙江省杭州市第一家针对失独老人 全方位关爱活动。由街道及社区参与及监督全过程，辖区内配套服务网点介入，护心心智重点关注心理健康的一条龙的服务项目。

在进行特殊群体一对一心理咨询，一对多，多对多团体心理辅助的过程中，有一点感触希望能分享，不一定是经验，大家都摸着石头过河，共同探讨吧。也欢迎大家给予指导。

特殊群体失独老人的身心健康救助，看起来是一小撮老年群体，其影响面却覆盖一大片。因为他们既是老年人的缩影，也是特殊群体中的代表，弱势群体中的无形最弱势。如果能找到针对他们的一揽子解决方案，无疑，对于中国养老模式的弱势老人关爱会起到画龙点睛的作用。也对促进民生，和谐社会，以基层社区为圆心，居民融合，真正为百姓做事提供助力。

护心心智和南星街道水澄桥社区的失独项目合作，从前期的专项服务配合，到后续可能的更多合作有几个想不到：这几个想不到，让我深刻的体会到：我不是一个人在战斗。和谐，民主是共创的，是和每一个合作单位分不开的。同时，也在实践中想到了一些。。。让我对以后的公益之路保有更谨慎和持续思考的态度。

先说说几个想不到吧。
第一个想不到：
实处。
原项目方案失独老人关爱以心理介入为主，实践一对一心理咨询，同时配合有意义的团体活动辅助，在每月每户一次的上门心理辅导的过程中发现1：项目发起人水澄桥社区的工作人员是他们嘴里经常爆出的。。。那口气仿佛他们嘴里的小杨和吴主任是他们娘家人和可依靠的后盾。对于失去孩子，少了依靠的他们，这种无形的慰籍本身就是一种心理救助。2：由于去年底杭州日报和钱江晚报对我们失独群体心理介入的报导，除了外区失独人员的关注咨询外，南星街道另两户失独家庭所在的社区海月桥社区和玉皇社区也加大了对失独家庭的关爱，挖掘缺失死角，定期电话，人员随访，关注失独家庭可能需求的点点滴滴及方方面面。更用心耐心的听取居民心声。3：社区层面在创造各种活动环境，让居民及失独家庭自己选择是否关注或参与。让失独家庭感受到更多人的连接和爱护。后来我才知道：在街道的重视下，发起社区水澄桥社区心智社牵头，关联社区责任制，计生科，医务室，街道辖区各服务网点形成互助团，使得失独家庭在生活，医疗，心理，社会活动各方面落有实处。给心理咨询人员提供了切实的支持环境。介入过心理咨询的人都知道，老年特殊群体心理咨询相对困难，很多条件制约着咨询效果，尤其前期，哪怕咨询工作做的再好，病患的周边环境或支撑性环境得不到改变，那每次一点点的心灵改变都可能会被打回原型，更有甚者，多次环境不良刺激，反而有可能咨询效果后退或反向，而护心心智微不足道的努力咨询的时候，却发现街道及社区提供的周边环境比我想象的更好，更扎实。如及时雨，滋润着失独家庭，也滋润着社会组织的内心，这让我暗暗下定决心，护心心智会更用心的去做每一次。

第二个想不到：
细处。
一个失独女性有子宫肌瘤，基于信任，她告知了我细节。做过女性工作的我立刻给她一些建议，当我从她嘴里得知医务室社区医生给她详细意见时，我知道：医务室的医生是把特别的爱给了特别的她。而在没有伤害她自尊的前提下，大爱无形的给予了她贴心的帮助。就像睡着的人头边有一条蛇，而另外一人只轻轻的把蛇赶走，就悄无声息的走了。这种帮助温暖程度不亚于让她知道受助。另很多失独人员最实际的困难，都口到手到。一失独人年龄大了，作为打牌娱乐的电脑出了故障，很快社区就帮助解决。还一人因为腰腿不适，窗户需要安装防晒板，细心的社区人员也及时的提供了帮助。看起来都是极小极小的事情，老百姓眼睛都是雪亮的，弱势群体的感受力更是敏锐，你所做的，是真实的，还是敷衍的？他们心理都有一本账，而也只有看似微不足道却贴心的实际的帮助，最能敲开并抚慰受伤的心灵。我并没有刻意去了解，都是言谈中无意掌握的信息。但就是这些细微的点点滴滴，浸润了失独者的心。让我们护心心智介入心理咨询的第一步：和失独者建立信任和谐咨访关系打下了基础。也为以后更深层的心理咨询，面质，放松，自由联想，焦点介入疗法等提供可能。细节，真真切切的实际细节，才是温暖受伤心灵的利器。没有这部分，失独者内心会始终游离在所谓帮助者之外。
   所有实处和细处其实都是传递爱的能量。包括心理咨询，最终也是传递和扶正爱。我们都知道。一个人要付出爱，首先他自己要有爱，得到爱。一个内心枯竭的人，不会真正把爱给出去，只有被爱填满，又懂得爱始于付出和被爱，才会自动自发的去做更多爱别人的事情。

第三个想不到：
自助
在提供咨询服务的过程中，失独家庭有不明白，徘徊，停顿，隐形阻抗。这些都能感受到，也正常。第一次每户失独家庭介入的时候，并没有告知我们的真实身份，只说是关爱志愿者，更多做法是聊天中收集信息。当明确告知我们是心理工作者之后，这里面是有转变过程的。我们每月一次的介入，给失独家庭留下了足够的思考和回味时间，虽然有些家庭作业并没有字面完成，我想在我们离开后，他们或多或少会在心理自省。原本计划安排同质团体心理剧推动自助认知，并为后续合作，助人打基础。后因为其中一人进度过慢放弃。而在此后的一两次上门咨询后，其中有四位突然给我的感觉进步很多。每个人都有自我疗愈，自我成长的潜能，会进行自我觉察，发现自己不适的地方，或对照别人关照自身，从而在心理上行为上产生主动改变的意愿和行动。其中四人或明或显自我成长动力加强。这是我没有想到这么快的。这也让我深刻的意识到：所有心理咨询的效果和咨客本人的自身努力是分不开的。我举个真实的例子。有次谈到报纸的一个失独养老政策，一大姐还拿出了裁剪的相关报纸：说了自己的看法并想反馈自己的意见给社区？街道？区里？市里？她和另一个大姐问我？到哪里反馈好？王老师帮忙出出主意？而旁边的一位大哥有一副可有可无的表情。咨询师不支招，不替人做任何决定，她们第一反馈是会不会给街道社区添麻烦？我给了一句建议：给不给社区街道添麻烦先放一边，仔细想想看这么做你们内心的真正想法。。。于是乎，两个女同胞一东一西扯了很长时间，有时一正一反，有时高度一致。所谓自助，就是内心有不同种想法，同时自我防御机制能让她们选择有利于自己的方式。到最后才发现，很多事情其实没什么实质意义，只是在缓解和解释自己内在的情绪。哦。 。 真棒！相信她们一个人面对一些生活问题时，也会逐步去探寻自己内心。

第四个想不到：
助他
为给失独老人建立后续持续，有效的自助和互助机制，失独人员发挥合理自身优势整合的时候，竟然发现正在服务咨询的几户已经积极的磨拳擦掌。一户原本对社区工作积极，获得不少奖励，自己也引以自豪的大姐，因为失独后总觉得楼下人与她对着干，心理负有内疚无法释怀，而减少对外活动，没想到在七月的一次团体户外咨询中，那几天就连续安排，负责，联络，搭线外部四个不同的活动，我听她讲起来那个自豪劲，电话打出去也温柔底气。而一向不太参与外部事务78岁的其老公，也突发惊人表现；本来七月份团体聚会聚餐想实现两个目标：1：同质化群体给其中一位失独女性创造一个正面支持性环境，同时给她演示示范同一件事别人的反馈。第二个目的：本来有个环节，是吃饭的时候，每个人胳膊不能打弯，因此每个人不能给自己夹菜，怎么办？只有你为别人夹菜后，别人才会为你夹菜，这样每个人都能通过付出然后得到。想通过这种方式：告诉每个人：你只要懂得用心付出爱，就会得到爱。对夫妻关系，街坊邻里关系，亲朋好友都实用。第二件事没有做。因为经验很丰富，年龄最大的一位平时不参与事务的大哥已经积极行动起来。。。主动开始用自己的方式劝说和影响要帮助的人。。。。我乐意把机会给他。另一失独女性很自豪自己年轻时为外地农民工群体做了不少事，还说曾经经常组织自己单位里的外地人吃饭，聚会，她是里面百分百的主角。还漏了一句嘴：以前上班还要对付工作，现在有的是时间可以陪他们聊天，她们那时好多事都和我说，，。我完全相信，热心，善良，喜欢热闹并内心孤寂的她有付出的意愿和能力，只是这平台。。。也许不是她能解决的。还一男同胞才有意思：不要钱，只要我能做。。。。其实每个人都有助他的内在动力，而谁能激发出这些动力，并配套相应的措施，这才是关键。
有这么多想不到，让我觉得幸运。我们的工作在不明显的进进退退中进行，有困难，有盲点，有进步，还有惊喜。。。我们看到被咨询地几户，由单个的每个人，到互相关心地失独小群体，再到经由她们衍生出去的社会关系，点点滴滴的改变，真希望看到失独老人，由枯萎的一只只花，转变到花海成片的景象。这就需要失独老人自己先要鲜活起来，从受助到自助，从自助到助他。
从一点点突破，形成一线联动，再带动一片繁荣；层层推开，步步深入，如水滴进海，浪花旖旎。直到个人稳定受助，再到自动自发自我救助，最后到主动自发付出爱，让爱扩散，形成爱的能量回音壁。


当然，这个群体的心理介入工作（一揽子解决方案）在我们进入的几年经验里，依然常常会去想到很多。。。。这些想到的，可能是我们以后工作的阻力，也可能是助力，只希望更多的人关爱弱势群体，引发更多的思考。

以下是我们的部分思考，也许浅见，但求能真实面对：也许很多公益项目依然会出现雷同的困惑，权当探讨：当然，心理介入关爱，除了公益领域的共性，也许还有其个性的地方。
1：能主动站出来接受心理咨询的失独者和社区推荐的失独者毕竟是少数，基于综合原因，很多失独者内心重创下，也许你门都撬不开，更别说心门。这部分是不能强行突破的，但这部分其实又更需要帮助的。这部分工作对社工和咨询师都是不小的挑战。而如何能突破这个挑战，其实是个不大不小的问题。

2：有的社区外来户多，有的社区高干多，各有特色。未来社区社会组织的创新性更多会体现在差异化的专业服务上，或者共性化服务的不同表现形式上。针对失独群体，如何能有专而又专的整套解决方案，实在是我们要思考的。

3：别的弱势群体都希望在自己社区或街道就能受助，同质群体越多越好，越在一个小区，街道越安心。而失独群体，小范围紧密联系群体人数护心心智建议5至8个。然后每5至8个再逐步形成连环圈。人数不易过多。最后是有松有紧的同质圈。另，失独群体养老入院跨社区，跨街道甚至跨区可能更好。从有利于失独家庭角度考虑。但这在目前，还是有很多待细究的地方。

4：就促进宣传角度，失独群体可能和某些群体一样，相对更不愿意曝光自己。怎样即有利失独群体自身心理成长，又扩大良性影响，采用哪些合适的方式，也是我们在想的问题。。。

5：各社区或街道服务中心未来会成为社区社会组织纵向服务和横向服务的协调者和监督者，社区社会组织如何摆正及界定自己的角色，也是在变动中调整磨合的部分。

6：各社区社会组织与社区街道，政府、企业以及志愿者的合作，也许无法统一所有的思想。不过尝试着统一目标 ，不知是否能融合解决问题。

所有想不到的，和正在想的部分，都希望：都希望救助的社区社会组织能不断完善不断强大，而被救助的弱势群体能助人自助，先自己内心开了花，再去滋润和清香身边的人。。。。。


愿失独群体---每一朵枯萎的花能成花海一片。自香香人。