你为残障人服务过吗？
2017-01-11 护心心智 心智汇

 
2:07
一位志愿者的现场感想
来自心智汇


打破思维里的墙
如何为残障人服务

主题 1、何为残障平等
        2、如何提供合理便利的服务     -盲人讲师：张海彬
活动时间：2017年1月10日（下午2点-4点）
活动地点：西湖区北山街道工疗站
活动三方：北山街道、听视界助盲服务中心，护心公益中心 
活动对象：为残障人服务的志愿者（22人）             



一、为视障人士提供服务

         初次见面可以尽量多地告知对方关于你的信息，让视障人有信任和安全感。对他/她讲话时先用他/她的名字，提示正在对他/她说话，并且保持正常的语调和语音：他/她们的耳朵、理解能力没问题。
  
          与视障人士交谈前，距离他/她一两米远时，首先应有一个声音的提示，让他/她知道你在他/她的附近，然后再进行交谈。如非特别熟悉，不宜大声疾呼或突然向其握手和拥抱使其受到惊吓。

          所到之处的场景、人物尽可能向他/她详尽介绍；第四，特别要避免使用“你坐这儿、坐那儿”这类的语言，引领他/她们就坐时要明确地告知他/她们：请坐在你左边或右边、前面或后面的位子等等，要给他/她们一个十分明确的指示。
 
          凡是有视障人士在场，出于礼貌和对他/她们的尊重，请尽最大可能将现场情况、他/她面对的主要人员进行描述，使其有身临其境之感，使他/她们能很快地融入即将参与的活动之中，这也是对视障人士的尊重。
二、为听障人士提供服务

     在公共场合，如有听障人士在场，请以信任、友好的心态和表情面对他/她们，消除他/她们的陌生感与戒备心理。与听障人士文字交流要注意语言的言简意赅。

      与听障人士交谈时，应微笑地提前打招呼，多注视他/她的眼神和手势，如看不懂他/她们的手语，可进行笔谈。与听障人士交谈时，尽量直截了当、避免用悔涩、幽默或说反话等方式与他/她们交流，免得引起误解。

      如果选择用手语交流，请注意打手语的准确性和表情的配合，比如说“等一等”和“活该”的手语，打得不准确就容易造成误解；这两个词的手语所配合的表情也大不一样，要表达“等一等”时一般面带微笑，而表达“活该”的手语，肯定是生气、愤怒的表情。
三、为肢体障碍人士提供服务
    
       肢体障碍一般包括：单下肢、双下肢、上肢、双上肢、脑性麻痹、脊髓损伤、成骨不全、烧伤等。

        在为使用拐杖的人士提供服务时，请不要随意触摸和移动他的拐杖，他们通常认为拐杖是身体的一部分。注意卫生间等地面尽量保持干燥。

        在为坐轮椅人士提供服务之前，一定要征得他/她们的同意后再进行具体的帮助。

        要特别注意不要过多地注视肢体障碍者的残障部位，更不能嘲笑他/她们因残障而造成的非常态的举止行为。有一部分脑性麻痹人士会伴随不同程度的语言障碍，或者缓慢，或者吐字不清，在为他/她们提供服务时需要耐心，或者采取其它交流方式。不可随意拿走肢体障碍人士的双拐。

       与坐轮椅的残障人士交谈，时间超过一分钟的对话，最好采用蹲姿，此时双方的目光在同一水平线上，体现彼此之间的尊重。

       熟悉肢体障碍人士所使用的轮椅，推轮椅需要培训。在上台阶时，请将轮椅前部轻轻翘起，如果臂力不够，可脚踩轮椅下方的横杠。在下坡时，切忌直接推着轮椅向前，以免给肢体障碍人士带来不安全感，或者使其从轮椅中跌出，应当转身，倒推着轮椅缓缓前进。

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