掌控自己的情绪，才能掌控别人的情绪。

拿破仑，希尔博士说：一个人的成功，只有15%是由于他的专业技术。而85%则要靠人际关系和他的做人处事能力。

所谓情商，就是认识管理自己的情绪和处理人际关系的能力。

情商包括五个基本内容：

1：认识自己的情绪

2：管理自己的情绪

3：自我激励

4：同理心

5：人际关系管理

人际关系是人生事业成败的重要领域。人际关系是人生重要的资源，

一个人关系多——必然朋友多——必然信息多——必然机会多——必然财富多——

从而形成马太效应。

情商四要素

1：自我觉察能力

对自己情绪的自我认识，自我控制，自我鞭策，自我反应。

要驾驭自我的情绪，要培养积极乐观的情绪，要消化消极情绪为积极情绪，要选择无害的情绪发泄方式，要控制好两种极端的情绪。胜利时，不要得意忘形，失败时，不一蹶不振。

2：对他人情绪的观察能力

人际关系的四种关系：

上下关系

同志关系

内外关系

良师益友

3:做事得体的能力

做好事，需要自发性。

三种人：自发于  催着干  催着页不干

做好事，要目光远大

4：建立在以上三条基础上的综合效应——待人处事能力

智商与情商的区别

智商做事，情商做人

智商，主要是文化，知识

情商，主要是情绪，协调能力

智商与情商的象限表示

智商高，情商也高， ——春风得意

智商高，情商低——怀才不遇

智商低，情商高——贵人相助者

智商低，情商低——平庸一生者

一个高情商的人有较好的自我认识：

能觉察自己情绪的范围；

找到表达自己情绪与想法的方法

形成一个正确的自我行为模式

确定目标并有追求目标的热情

对人生有一套伦理价值体系

激励自己并持续成长

挖掘和理解自己的内在经验

能理解自我和人类相处的复杂性

能激发他人的活力

能独立工作

努力达成自我实现

智商与情商人才分类

高智商，高情商——适合做管理人才

高智商，低情商——适合做技术性人才

低智商，高情商——适合做营销人才

低智商，低情商——只能做待淘汰人才。